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定制家居岗位职责范本(共8篇)

来源:返回远古网    时间:2021-07-25




创新科技★智造健康

定 制 家 居 业 务 部 制 度

一、目的:为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。

二、制定原则:坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 五、业务职责

1.对所泰和区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计划,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体;

3.帮助新员工开拓市场,巩固壮大销售队伍;

4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供专业、高效的销售服务;

6.建立客户档案,作好客户的信息收集、整理、分析工作; 7.定期拜访老客户,收集产品使用及客户市场信息;

8.填写每日工作日志,反馈汇总至业务部人事专员。 六、工作时间安排原则:

1、每日8:00准时参加公司集体早会; 2、每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、3、4、按有效集客要求拜访开拓新客户,按要求完整填写客户登记表; 制定次日工作计划,每项不达标则扣除1分: 扫楼计划:当日扫楼楼盘__________ 创新科技★智造健康

新增扫楼客户_______人,

回访意向客户_______人, 当日邀约到店客户____人, 当日安排量房____户,

当日合同签约____人,

当日施工现场走访__户, 当日安装验收客户___户, 当日催收款客户____户,

每天平均拜访新客户

家或者老客户

家, 及时拜访效果,由业务部人事专员负责登记;

5、了解定制家居市场、终端现场或其他渠道的销售情况,以及竞争产品动向,业务员拜访、调查应与相关人员攀谈,以获取可靠市场信息。

6、客户归属认定标准,以下有一项缺失则扣除提成金额10%,累计5项不达标(或未完成)则不计算业务提成

1、邀约并和客户一同到厂参观讲解,以客户为中心全程陪同讲解

2、与设计师一同到客户家量房,并跟踪出图情况,第一时间通知客户出图事宜 3、与设计师一同到厂沟通方案,对客户要求掌握于心

4、与设计师一同到厂签订合同,合同书必须业务员本人现场签名。 5、现场施工第一天到安装现场与客户和安装师沟通现场安装事宜。 6、安装中巡查安装现场,及时了解并通知客户安装进度情况

7、安装完毕后与安装师一同和客户经行现场验收,并及时、如实反映验收情况 8、验收参照验收单背面标准经行验收。不合格的业务员必须亲自参与直到符合验收标准 9、催收货款,本人业务由本人自己催收,财务人员只催业务员,不催客户(特殊情况除外) 创新科技★智造健康

10、客户验收后必须每月有3次以上电话回访。 11、验收合格后7日内将尾款催收完毕。

七、业务部工作流程:

1、对意向客户进行筛选,根据设计部量尺勾选表安排设计师预约客户进行量房,并且和设计师提前做好有效沟通(客户基本信息、设计要求、大致定制项目、费用预算等) 2、量房时业务员和设计师一同前往,根据客户现场沟通情况做好登记工作(特殊要求、材质、颜色、特殊位置注意要点等)

3、设计师做好方案后,业务员需根据客户需求预审设计稿,预审无误后设计师做好方案预算,并将预算递交一份至相应业务员,业务员即可预约客户到厂查看设计方案, 4、设计师根据客户需求修改确定方案后,准备好报价清单、项目图纸(标注:材质、辅料、五金、移门、特殊要求等)、定制合同预约客户签约,签约现场必须由三方同时在场、合同书必须有三方签名(业务员、设计师、客户),并将后续生产流程及时间明确告知客户。

5、业务员及时跟踪客户装修进度,及时督促设计师复尺,复尺当天启动订单跟踪汇总表,并上墙。

6、图纸定稿后,业务员必须时刻跟踪自己客户订单生产进度,并积极主动的将生产进度反馈到客户,避免客户来电询问生产进度,急客户之所急。

7、生产完毕送货当天必须到达安装现场清点物品并告知客户;安装首日业务员必须到达安装现场,与安装师现场传达客户安装需求及注意事项。

8、与安装师对接,安装完毕后首先自检一遍现场,对安装质量、现场卫生做好检验和收尾,确认无误后邀客户现场验收

9、对比验收标准确实不合格的部位,业务员必须一直跟踪到问题处理为止,再约客户复验。 10、验收单必须三方签字确认(客户、安装师、业务员) 创新科技★智造健康

11、验收合格后对有余款的客户必须及时催缴尾款,7日内完成。

12、对于新增(或更换)项目、五金、配件需重新填写报价单、图纸、合同,按新签订合同流程执行。

八、业务提成计算标准:

1、业务员提成计算要求:

① 业务员只能在定价范围内进行议价签订合同,业务员不得以任何形式申请放价,凡低于定价范围的合同差价由业务员填补差价,填补差价后再按标准计算提成。 ② 公司促销、团购活动期间,公司促销政策、返现、抽奖、赠品等优惠活动,所产生的成本、费用不计入业务员提成内抵扣,由公司承担。

③ 合同成交价格高于公司内部定价部分,在合同执行完毕且100%回款后,按实际高出金额返还业务员。 ④ 价格体系:

宝源精木板公司报价1198元/㎡

实木贴皮精木板内部定价1080元/㎡ 中纤面板精木板内部定价980元/㎡

实木多层板公司报价798元/㎡

实木多层板内部定价760元/㎡

实木颗粒板公司报价698元/㎡

实木颗粒板内部定价580元/㎡

木工板公司报价698元/㎡

木工板内部定价638元/㎡

造型门板、五金等辅料按公司价目表报价执行

九、销售管理监督措施:

1、绩效考核总分为100分,工资绩效金额1500元,15元/分; 2、工作日志、客户资料有虚假内容,每次扣除绩效1分,累计执行; 创新科技★智造健康

3、销售任务完成率:正式员工月保低任务5万元/月,未完成任务每差500元扣除1分; 4、早会迟到或未参加(请假除外)每次扣1分,钉钉软件位置打卡漏打卡每次扣1分; 5、微信朋友圈每天最少一条公司宣传信息推送,未达成每次扣1分;

十、保密:

1.销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源,应对上级领导全部公开,不得向其它公司或个人公开或透露。

2.销售人员不得透露业务或职务上的机密,凡涉及公司的,不经上级领导容许,不得对外发表。

3.明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参于消息的传播。

4.非经发放部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件。

5.树立保密意识,涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管,若有遗失或失窃,应立即向上级主管汇报。

6.发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时阻止并向上级领导汇报。 九、客户资料管理:

1.客户资料是公司对于往来、交易的资料整理,将客户情况详细记录下来。例如:往来客户的信用度,及其营业状况与交易的态度,分析客户对于我公司的重要度等等。 2.利用客户关系管理软件,把获得的客户资料录入电脑,通过电脑来分析和管理客户关系。

3.客户资料按照公司授权原则,可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。

创新科技★智造健康

定 制 家 居 业 务 部 制 度

一、目的:为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。治癫痫病有名的医院有哪些strong>

二、制定原则:坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 五、业务职责

1.对所泰和区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计划,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体;

3.帮助新员工开拓市场,巩固壮大销售队伍;

4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供专业、高效的销售服务;

6.建立客户档案,作好客户的信息收集、整理、分析工作; 7.定期拜访老客户,收集产品使用及客户市场信息;

8.填写每日工作日志,反馈汇总至业务部人事专员。 六、工作时间安排原则:

1、每日8:00准时参加公司集体早会; 2、每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、

3、按有效集客要求拜访开拓新客户,按要求完整填写客户登记表; 4、制定次日工作计划,每项不达标则扣除1分:

扫楼计划:当日扫楼楼盘__________ 新增扫楼客户_______人,

回访意向客户_______人,

.当日邀约到店客户____人, 当日安排量房____户,

当日合同签约____人,

当日施工现场走访__户, 当日安装验收客户___户, 当日催收款客户____户,

每天平均拜访新客户

家或者老客户

家, 及时总结拜访效果,由业务部人事专员负责登记;

5、了解定制家居市场、终端现场或其他渠道的销售情况,以及竞争产品动向,业务员拜访、调查应与相关人员攀谈,以获取可靠市场信息。

6、客户归属认定标准,以下有一项缺失则扣除提成金额10%,累计5项不达标(或未完成)则不计算业务提成

1、邀约并和客户一同到厂参观讲解,以客户为中心全程陪同讲解

2、与设计师一同到客户家量房,并跟踪出图情况,第一时间通知客户出图事宜 3、与设计师一同到厂沟通方案,对客户要求掌握于心

4、与设计师一同到厂签订合同,合同书必须业务员本人现场签名。 5、现场施工第一天到安装现场与客户和安装师沟通现场安装事宜。 6、安装中巡查安装现场,及时了解并通知客户安装进度情况

7、安装完毕后与安装师一同和客户经行现场验收,并及时、如实反映验收情况 8、验收参照验收单背面标准经行验收。不合格的业务员必须亲自参与直到符合验收标准 9、催收货款,本人业务由本人自己催收,财务人员只催业务员,不催客户(特殊情况除外)

10、客户验收后必须每月有3次以上电话回访。 11、验收合格后7日内将尾款催收完毕。

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.七、业务部工作流程:

1、对意向客户进行筛选,根据设计部量尺勾选表安排设计师预约客户进行量房,并且和设计师提前做好有效沟通(客户基本信息、设计要求、大致定制项目、费用预算等) 2、量房时业务员和设计师一同前往,根据客户现场沟通情况做好登记工作(特殊要求、材3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、.质、颜色、特殊位置注意要点等)

设计师做好方案后,业务员需根据客户需求预审设计稿,预审无误后设计师做好方案预算,并将预算递交一份至相应业务员,业务员即可预约客户到厂查看设计方案, 设计师根据客户需求修改确定方案后,准备好报价清单、项目图纸(标注:材质、辅料、五金、移门、特殊要求等)、定制合同预约客户签约,签约现场必须由三方同时在场、合同书必须有三方签名(业务员、设计师、客户),并将后续生产流程及时间明确告知客户。

业务员及时跟踪客户装修进度,及时督促设计师复尺,复尺当天启动订单跟踪汇总表,并上墙。

图纸定稿后,业务员必须时刻跟踪自己客户订单生产进度,并积极主动的将生产进度反馈到客户,避免客户来电询问生产进度,急客户之所急。

生产完毕送货当天必须到达安装现场清点物品并告知客户;安装首日业务员必须到达安装现场,与安装师现场传达客户安装需求及注意事项。

与安装师对接,安装完毕后首先自检一遍现场,对安装质量、现场卫生做好检验和收尾,确认无误后邀客户现场验收

对比验收标准确实不合格的部位,业务员必须一直跟踪到问题处理为止,再约客户复验。 验收单必须三方签字确认(客户、安装师、业务员) 验收合格后对有余款的客户必须及时催缴尾款,7日内完成。

对于新增(或更换)项目、五金、配件需重新填写报价单、图纸、合同,按新签订合同

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.流程执行。

八、业务提成计算标准:

1、业务员提成计算要求:

① 业务员只能在定价范围内进行议价签订合同,业务员不得以任何形式申请放价,凡低于定价范围的合同差价由业务员填补差价,填补差价后再按标准计算提成。 ② 公司促销、团购活动期间,公司促销政策、返现、抽奖、赠品等优惠活动,所产生的成本、费用不计入业务员提成内抵扣,由公司承担。

③ 合同成交价格高于公司内部定价部分,在合同执行完毕且100%回款后,按实际高出金额返还业务员。 ④ 价格体系:

宝源精木板公司报价1198元/㎡

实木贴皮精木板内部定价1080元/㎡ 中纤面板精木板内部定价980元/㎡

实木多层板公司报价798元/㎡

实木多层板内部定价760元/㎡

实木颗粒板公司报价698元/㎡

实木颗粒板内部定价580元/㎡

木工板公司报价698元/㎡

木工板内部定价638元/㎡

造型门板、五金等辅料按公司价目表报价执行

九、销售管理监督措施:

1、绩效考核总分为100分,工资绩效金额1500元,15元/分; 2、工作日志、客户资料有虚假内容,每次扣除绩效1分,累计执行;

3、销售任务完成率:正式员工月保低任务5万元/月,未完成任务每差500元扣除1分; 4、早会迟到或未参加(请假除外)每次扣1分,钉钉软件位置打卡漏打卡每次扣1分;

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.5、微信朋友圈每天最少一条公司宣传信息推送,未达成每次扣1分;

十、保密:

1.销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源,应对上级领导全部公开,不得向其它公司或个人公开或透露。

2.销售人员不得透露业务或职务上的机密,凡涉及公司的,不经上级领导容许,不得对外发表。

3.明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参于消息的传播。

4.非经发放部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件。

5.树立保密意识,涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管,若有遗失或失窃,应立即向上级主管汇报。

6.发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时阻止并向上级领导汇报。 九、客户资料管理:

1.客户资料是公司对于往来、交易的资料整理,将客户情况详细记录下来。例如:往来客户的信用度,及其营业状况与交易的态度,分析客户对于我公司的重要度等等。 2.利用客户关系管理软件,把获得的客户资料录入电脑,通过电脑来分析和管理客户关系。

3.客户资料按照公司授权原则,可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。

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家居顾问岗位职责

为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、

创造性、高效率完成各项任务,以高素质服务提高经济效益,特设以下职责条例,必须严格遵守、相互监督。

1、主动迎接顾客,接待时要面带笑容,主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺

寸等情况;顾客的问题要耐心解答

2、要有团队精神,齐心协力,互相合作。

3、坚守工作岗位,保持优质服务

4、参加店面工作例会,贵州治疗癫痫病医院增强持续不断的学习能力,掌握顾客消费心理

5、熟悉所售商品的全部情况,了解其他品牌商品,并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推

荐。

6、掌握各种畅销和滞销商品情况,应向店长、经理反映,经常检查物价情况,保证不出差错

7、注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、

积极向公司提供合理化建议

8、严格执行店铺统一价格,未经店长、经理同意不得擅自降价,不允许因与其他人抢单而

擅自降价

9、开单收款过程中要认真细致,注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等,经

店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货,并填写售后跟踪服务单

10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品,发现损坏、丢失,要及时报告

11、科学的清理商品卫生,根据不同的家具用不同的抺布,在保护好商品的前提下随时保持

商品清洁,饰面上的物品不得推拉,应该轻拿轻放

12、卫生工作要做到细致,认真对待,不能只做表面工作。

14、要随时整理自己分管区域的商品,商品任何时候都不得有歪斜现象发生,发现产品有损

伤要及时反应

15、节假日和周末不得请假

16、不得收取顾客礼物,拾取顾客遗失物品要及时上交

17、按分工区域检查卖场,如烟头及顾客遗留物,做好完全防范工作,防止盗窃和火灾事故

18、当天营业结束后,检查一切电源、门锁是否关好

19、做好售前、售中、售后服务工作,不定期打电话给顾客,做好回访工作。

20、做好顾客档案表,认真写好每一份订单,必须按公司要求,先向顾客说明情况,标明写

清在单上。必须检查产品,如有损伤及时反应。

21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位,统一口径、统一形象、无条件服从上级工作

安排。

家居顾问岗位职责

为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、创造性、高效率完成各项任务,以高素质服务提高经济效益,特设以下职责条例,必须严格遵守、相互监督。

1、主动迎接顾客,接待时要面带笑容,主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况;顾客的问题要耐心解答

2、要有团队精神,齐心协力,互相合作。 3、坚守工作岗位,保持优质服务

4、参加店面工作例会,增强持续不断的学习能力,掌握顾客消费心理

5、熟悉所售商品的全部情况,了解其他品牌商品,并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推荐。

6、掌握各种畅销和滞销商品情况,应向店长、经理反映,经常检查物价情况,保证不出差错 7、注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、积极向公司提供合理化建议

8、严格执行店铺统一价格,未经店长、经理同意不得擅自降价,不允许因与其他人抢单而擅自降价

9、开单收款过程中要认真细致,注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等,经店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货,并填写售后跟踪服务单 10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品,发现损坏、丢失,要及时报告

11、科学的清理商品卫生,根据不同的家具用不同的抺布,在保护好商品的前提下随时保持商品清洁,饰面上的物品不得推拉,应该轻拿轻放 12、卫生工作要做到细致,认真对待,不能只做表面工作。

14、要随时整理自己分管区域的商品,商品任何时候都不得有歪斜现象发生,发现产品有损伤要及时反应

15、节假日和周末不得请假

16、不得收取顾客礼物,拾取顾客遗失物品要及时上交

17、按分工区域检查卖场,如烟头及顾客遗留物,做好完全防范工作,防止盗窃和火灾事故 18、当天营业结束后,检查一切电源、门锁是否关好

19、做好售前、售中、售后服务工作,不定期打电话给顾客,做好回访工作。

20、做好顾客档案表,认真写好每一份订单,必须按公司要求,先向顾客说明情况,标明写清在单上。必须检查产品,如有损伤及时反应。

21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位,统一口径、统一形象、无条件服从上级工作安排。

家居顾问岗位职责

【篇1:岗位职责(高级家装顾问)】

一,

高级家装顾问岗位说明书

职务名称:职员 直接上级:市场拓展部经理

定员:1人

岗位职责总述(做什么的):

1,公司媒体以外的目标客户群体的拓展

岗位职责要求(做到什么结果): 1,保证定期每月上报产值的完成

岗位流程:

1、负责上级下达的工作任务并及时反馈 对内 对外

1、各职能部门 1、楼盘物业

2、各业务部门 2、媒体以外的目标客户群体

3、体现亲切、职业 3、体现东易人精神面貌 的工作作风

具体岗位工作分解:(具体怎么做)

1、市场调查研究工作,并形成调查研究报告,向经理报告。

2、楼盘,小区物业及目标客户的前期开发业务的洽谈并引导至精品设计中心的

工作。

3、辅助精品设计中心签定工程合同

【篇2:家居顾问岗位说明书201303】

家居顾问岗位说明书

《底薪参考标准》:

奖励机制见《2015年家居顾问奖励及责任惩罚条例》

【篇3:家居顾问工作手册】

家居顾问工作手册

第一章 日常管理条例

1、热爱国家,拥护中国共产党,不散布或传播有损国家形象和利益的言论,不做有损国家信誉和利益的事。 2、遵守国家相关法律、法规和社会公德,尊老爱幼,保护环境,节约能源,不打架斗殴,偷摸拐骗。

3、遵守公司规章制度,认同公司企业文化和经营理念,热爱本职工作,积极维护公司的利益和形象。

4、不得从事同类行业的兼职或投资行为:禁止与顾户、供应商或相关业务人员串通沟通,谋取私利,保持良好的职业素养。

5、遵守考勤制度,准时上下班,按照排班表休假,不迟到不早退、不旷工、不擅自离岗脱岗,保证良好的工作秩序。

6、按照相关规定着装,注意仪容仪表和行为举止,将最佳的精神面貌和职业形象展现给顾客,给顾客留下良好的映象。

7、按照工作流程和标准,为顾客提供最优秀的服务和最佳的家居解决方案,以建立星级服务和伙伴式顾问销售为目标。

8、清洁和摆放产品及配套设施的时候要彻底和遵守标准并具有美感,始终保持展品和环境的整洁与温馨,为顾客提供最美观的产品和最舒适的购物环境。

9、合理利用公司资源,节约公司成本,所需物品须按照公司规定领取,并合理利用,切忌铺张浪费。

10、关于商业机密的所有信息严谨外泄;未经上级主管验证的人事信息、产品信息、销售政策等不得向他人传播或向顾客承诺;属于个人隐私的相关信息,如薪资待遇等不得打听。

11、服从公司的工作安排,任何事情先执行,再申诉;对临时交待的任务要认真积极的完成,不得已任何借口推脱或延误。

12、禁止在展厅内抽烟、睡觉、随地吐痰或进行私人会晤;禁止在展厅内主要区域或客人面前接打电话,收发短信。

13、个人物品必须存放在指定的位置,不颠痫靠吃中药能治好吗?得放置在展厅里或工作台上。展厅样品,配套设施不得用于个人事务。

14、有义务阻止未经允许面对展厅样品进行拍照和抄价的行为,有义务对展厅内吸烟的客户进行提醒和劝阻。

15、非工作原因不得使用办公电脑、办公电话、传真机和复印机。公司财务未获批准的带离店面,一经发现查证,转为试用期,及教育不改者,解除劳动关系。

第二章 家居顾问考勤制度

1、作息:08:30—09:30 清洁 09:30—17:30 待客

11:30—12:30 轮流午餐 16:30—17:30 清洁楼上衣柜 1.1午餐:

a.午餐时间为一小时,须轮流进餐,用餐完毕后换其他同事进餐。 b.午餐必须在指定地方进餐,禁止在展厅内进餐,未经同意午餐时间不得离开店面。

1.2下班时间为规定时间,但在下班时间还有顾客在展厅内,须等到顾客离开才能下班,不得催促顾客离开。

1.3上班后先打扫卫生,不得再用早餐或做与工作无关的事。 2、迟到或早退:

a.每迟到10分钟,(含不足10分钟),罚款5元,以此类推。 b.迟到一小时以上,按旷工一天处理。 c.早退考核标准同迟到考核标准。 3、旷工:

a.旷工半天,按缺勤一天半核算,书面警告通报批评。

b.旷工一天,按缺勤三天核算,记大过一次,转为试用期。 c.旷工一天以上,停薪留职,培训观察,教育不改者开除。 4、脱岗:

a.脱岗半小时以内,罚款5元。

b.脱岗半小时以上不满一小时者按缺勤一天算。 c.脱岗一小时以上者按旷工一天处理。 5、事假、病假:

a.请事假或病假一天可以向店长请示,批准后方可生效,但事后要补上请假条。

b.请事假或病假两天或两天以上须提前一天以书面形式报店长审批,经上级批准方可生效。 6、假期:

a.每名员工每周正休一天,调假须批准后方可生效。 b.每月假期如未修满次月不允许补休。

c.婚嫁、丧假、产假等按照国家相关规定执行。

d.如公司有活动,所有人员停止休息直至活动结束。 7、考勤制度计算法:

a.请事假、病假扣除当天的日薪。

b.旷工一天扣除三天日薪。旷工一天以上以此类推。

第三章 家居顾问职业形象和素养

一、专业形象规范: 1、服装:

a.男士必须穿正装,打领带,领带颜色不能太花哨。衬衣下摆务必扎进腰带内,袖管和裤管禁止挽起。皮鞋必须穿深色的,并保持鞋面的光亮。

b.女士必须穿公司发放的职业装,必须穿高跟鞋,但鞋跟不得超过5cm,并保持鞋面的清洁。女士穿套裙时必须穿接近肉色的丝袜。配饰不一夸张和炫耀,不准佩戴大耳环和手链,露出衣物之外的皮肤不准纹身。 2、仪表:

a.男士不准留胡须,头发应该经常修剪,发长不过耳朵,前额不遮眉,不烫不染。

b.女士可以化淡妆,最好不要做太过夸张的头发。长发禁止披头散发。

c.指甲应该经常修剪,指甲内不留污垢。指甲不能太长,指甲应保持短于1mm左右或齐平。

d.上班时不准饮酒或带酒味上岗,餐后漱口保持口腔清新。

二、职业素养: 1、言谈:

a.前期使用普通话服务,根据顾客语言习惯适当调整口音。语言要用标准的服务用语,禁止说脏话和对讲普通话的顾客讲方言。

b.语速要适中,不快不慢,对老年人讲话语速要缓慢,语调轻柔不重不嗲,禁止太生硬或娇气。

c.语言内容通俗易懂,突出重点和要点,切忌使用太过于专业术语或喋喋不休。

d.在展厅内与同事间的交流应轻言细语,禁止大声喧哗或哼唱歌曲,嬉戏打闹。 e.做到三声服务,来有迎声、问有答声、走有送声。

来有迎声:“您好!欢迎光临澳蓝特” “这边请”等。

问有答声:“请问有什么我可以帮您的吗?”“好的,请您稍等”“让您久等了”“对不起,您问的事….”

走有送声:“谢谢您的光临”“欢迎您下次光临”“您慢走。再见”等等。 f.销售禁语:

“你自己看着办吧”

“不可能出现问题,这肯定不是我们的原因”

“我也不知道”“您选择的也太拙了”

“这么简单的问题您也不明白?” “我只负责买商品,其他都不关我的事”

“这些产品都差不多,还挑什么啊”

“你真是烦人,不买算了” 2、姿态:

a.站姿要挺立,两脚跟着地站成八字步或者丁字步,收腹挺胸,腰背挺直,两臂自然下垂直,左手轻握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物体上。

b.坐姿要端正,头要摆正两肩放平,收腹挺胸,上身向前倾斜,两腿并拢,两脚向左或向右倾斜45度左右。不准趴在桌子上,禁止跷二郎腿。

c.走姿脚步应轻盈快捷,头要端正,两肩放平,收腹挺胸,,两臂自然摆动。禁止奔跑,蹦跳等剧烈的动作。

d.要正面目视顾客,双目直视对方眉心位置,避免扫视、斜视和闭上眼睛。 3、行为:

a.工作是不得听mp3、玩手机、上网、看杂志和报纸,不得在展厅内主要区域或客户面前接打个人电话及收发短消息。

b.在店内任何地方遇到顾客主动微笑点头示意,侧身让行。

c.在顾客面前不准打瞌睡,掏耳朵,抠鼻孔,对顾客指指点点等不雅观的小动作。

d.接听公司电话要使用标准语言:“您好!澳蓝特橱柜!”讲电话的声音不要过大,话筒离口德距离不要过近。接到投诉电话,千万不能与对方争吵或置之不理。 4、思想素质;

a.具有团队精神、集体荣誉感、爱企业、敬企业、护企业,为企业争光的精神。

b.具有全心全意为顾客服务的思想,对工作认真负责,能吃苦耐劳。 c.具有强烈的主人翁精神,顽强的拼搏意志,坚忍不拔的毅力。 d.具有积极主动的学习精神和创新意识。 e.坚信我们的服务和产品一定是最棒的!

第四章 家居顾问岗位职责和岗位规范

一、岗位职责: 1、主要职责:

a.主动的向客户做出厨房和家具的解决方案。

b.积极的向客户推荐我们的产品,完成销售目标。 2、其他职责:

a.随时保持展厅的清洁和完好,展厅环境的整洁温馨。 b.积极参与小区的推广工作,扩大品牌的影响力。 c.做好同行或市场调查。 d.协助其他部门做好工作。

e.认真完成上级临时安排的任务。

二、岗位规范:

1、对进店顾客要一视同仁,禁止以貌取人和主观判断,不能够以衣着、年龄、代步工具等判断其费能力:在没有等到肯定的回答前,不能够主观判断其实同行、加盟商和供应商而不提供优质服务、避免错过有效客户和损坏公司形象和口碑。

2、禁止向客户做出你做不到或不在权限范围内的承诺:禁止向客户虚报产品的特性,如板质,工艺。型号和产地等。若是回答不上的问题,请明确告诉客户需要向工厂或者材料供货商询问,将其联系方式留下,在得到正确的答复后立时给客户答复。

3、禁止评价和诋毁同行的产品和服务,只需要强调我们的优势:禁止将公司与家装公司或设计师之间合作的相关事宜透露给客户。对进店的设计师不能够直接回答关于合作的相关事宜,应带至家装处备案或留下其联系方式。

4、不能够直接回避客户的提问,对客户的任何疑问不能置之不理:禁止把自己的主观意见直接强加给客户,禁止直接反驳和否定顾客的观点和看法,要多赞同客人的观点,然后引 导其观点和看法往有利于我们的方向发展。

5、与客人交谈要保持一定的距离,不能够太近也不能够太远5001000的距离最佳。,注意自己的语调和语速不能太快或太慢,太高或太低,除呈递物品不能够与客人身体的接触。

第五章家居顾问工作流程和操作标准

一、接待:

a:客人指名道姓要求其他同事接待的: b:客人认出曾接待他的顾问: c:同事主动邀请到店面来的:

d: 同事曾接待且填写了 《客户信息记录表》的。 2、伙伴式顾问销售: a:有目的和有准备的询问客人(交房时间、装修进度、预算费用、生活习惯、装修风格等),建立良好的客情关系,让客人对你产生初步的信任感:

b:根据客人的需要有目的的向客人展示和介绍我们的产品,着重强调中国名牌,高性价比,功能搭配(活力空间和功能体验区),整体家居、设计风格和厨房娱乐化等优势: c:了解到我们想要的全部信息后,以引导和解决客户需求为导向,为客户提供合理的解决方案:

d:以专业的知识为客户做初步的设计方案和大概的预算,预算要尽量详细和准确,并且应以将方案价值最大化为目的。

三、签单:

1、如果客人对我们的产品感兴趣之后,要试探性的问客人是否现在可以签单,如果客人不同意,要找出具体的原因,具有针对性着重讲解,反复强调,直到客人满意为止。河北癫痫病医院哪个比较好ng>如果客人迟疑不决,可主动为客人推荐某种解决方案。

2、成交后应向顾客交待清楚相关注意事项与公司进行后续服务内容,并且及时将客户信息上报。

3、接待结束后请及时将待客过程重产生的垃圾处理掉,将被挪动的物件复原。确保展厅的干净整洁和下一位客人的使用方便。

四、总结和跟进:

1、在待客完成后,不管此位顾客成功签单与否,都必须完成《客户信息调查表》,此表格由顾问在销售过程中总结和记录得来,内容需尽量详细和确实。

2、在接待结束后对未及时下单的意向客户,家居顾问要做好《意向客户跟踪表》详细的记录,并根据客户的具体情况,分析原因找出对策,指定相关计划,再次邀请客户到店面。

3、对已经签单的客户,首先要将客户的相关信息与负责设计师沟通,在上门量尺之后要打电话向客人询问情况。

五、客户投诉的处理:

1、将客人引导到角落或办公室,切忌在展厅主要销售区域内进行处理;先耐心倾听客人的意见和牢骚,切忌鲁莽打断客人。 2、根据客人的要求和责任的划分区别处理;

a.属于我们做得不到位的,应坦诚道歉,并及时做好补救工作;

b.属于双方互有责任的,先解决自身不足,并请对方配合解决问题;

设计员

1、根据经销商提供的顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求,为顾客设计家具布局。根据顾客的意见,提供设计方案图纸,修改设计,直到顾客满意。要有创新意识,但必须大胆心细,做好每一个设计细节。 2、通过各种途径,收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片,提高设计水平和审美品位,为顾客提供更满意的售前服务,为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。

3、在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲、切勿粗心大意而造成失误和浪费。

4、承担定稿设计方案备份存档,以备补单查阅。

5、负责计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜,不可以任何理由延误正常工作。

6、配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。 7、对产品工艺方面的质量负责。 8、完成公司交办的其他事务。

家居定制十大品牌如下:

1、索菲亚

索菲亚家居股份有限公司设立于2003年,公司凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念,在成功把定制衣柜推向市场并获得中国顾客认同的同时,主导了壁柜移门行业向定制衣柜行业的根本转变,一举改变行业竞争的格局。逐步把行业带入了板式标准化定制家具时代,索菲亚品牌已发展成为了定制衣柜行业公认的领军品牌

2、优纺客

优纺客(EFK)是目前中国市场为数不多的品牌家居运营商之一,公司主要设计、生产、销售整体布艺及配饰产品,致力于改善与提高中国精英阶层消费者家居和生活环境,以特许加盟的形式面向全国进行业务拓展。优纺客借助丰富的多行业经验,资深的营销顾问团队以及领先的科技技术开发能力,基于在品牌包装运营、营销推广及服务领域的专长,为中国的家居行业市场提供着新颖和实效的商业模式、管理咨询以及品牌整合营销服务,帮助众多中小型家居业者成就卓越绩效,创造可持续价值。

3、欧派

欧派家居集团股份有限公司其前身为广州欧派厨柜企业有限公司,2009年正式成立“广东欧派集团”。欧派是全国工商联橱柜专业委员会会长单位,共获得中国名牌产品、中国驰名商标、中国环境标志认证产品等国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。

4、尚品宅配

尚品宅配作为中国家具协会授予的科技应用示范基地,当前拥有厂房11万平方米,国内最先进的电子开料锯数台,CNC加工中心数台,拥有世界先进的3D虚拟设计,3D虚拟生产和虚拟装配系统,2007年巨资打造的基于数字条形码管理的生产流程控制系统,“秒”级的加工控制评估,其思想和技术堪称世界一流。当前已接待国内同行企业参观10多人次,为我国定制家具产行业的示范企业和领导者。

5、客来福

客来福是简欧衣柜领跑者。在业内首创独具意大利艺术风格的定制家居概念,在设计理念上汲取意大利现代欧式家居文化精髓,并与现代时尚生活方式相结合;融古汇今,以东方家居生活,欧洲家居风情为创意源泉;独具匠心,精工细作,创造出具有浓郁东方文化底蕴的现代时尚家居;构建出一种返朴归真、幸福健康的家居生活方式。

6、雅迪斯

雅迪斯ARTIST是由广州市恒雅家具实业有限公司经营管理的旗下品牌。广州市恒雅家具实业有限公司是一家2002年成立的中国最早一批、规模最大的定制家具品牌公司之一,集设计、研发、生产、销售为一体,以民用板式定制家具与厨柜为主营产品,旗下有“雅迪斯ARTIST”和“创新.家”两大品牌。

7、维意

维意定制家具始创于2004年,是维尚家具制造有限公司的核心品牌,公司位于广东佛山南海区大沥镇虹岭工业园博爱东路与虹岭路交界处,是一家集设计、制造、服务于一体的家具企业。自成立以来,维意一贯注重用创新科技服务家具,在国内创新性提出数码化定制概念,解决了个性化定制与标准化生产世界难题,探索出一条在家具制造中采用信息化与工业化融合改造传统产业的新路子,是行业中的服务标杆企业。其创新性的数码定制模式获得晨达创投公司的认可,并注资7000万。

8、联邦高登

联邦高登有着二十五年历史的联邦集团,总部位于广东南海,是一家以民用、酒店家具、办公转椅的设计、制造及销售为主导,集家居配套服务、商业设计、国际贸易于一体的大型跨国民营企业。拥有员工6000多名,在海内外设有十余家全资或控股子公司。是中国家具协会常务理事单位和广东家具协会付理事长单位,并荣获 “中国名牌”等国家和省市级荣誉称号。

9、好莱客

好莱客整体衣柜 定位于做“整体衣柜领跑者”,好莱客不断通过技术研发和创新,获得了多项技术专利,产品的滑轮等核心五金部件品质达到国际领先水平;每年推出的数十款代表行业最新风尚和潮流的新品,以独特的高雅品味和艺术魅力,为消费者打造一个舒适满意家居空间的同时,更成为行业的风向标。

10、易家

广州市易家家具有限公司是一家集研发、生产、营销、服务为一体的专业板式家具生产厂家,2008年成立了“亿尚家具”品牌,开始正式向全国市场推广,至今全国有200多家合作客户。亿尚致力于为客户提供“全屋定制家具”服务,率先在国内引进全世界最先进的家具软件系统,实现了板式家具的大规模化定制生产,在产品质量、货期上都能达到客户的认可,专业为客户提供整体衣柜、书柜、电视柜等全屋家具服务。

完整家居部家居顾问岗位职责

部门:完整家居部职位名称:家居顾问

直接上级职务:部门经理

工作内容:

A、工作目的

1为客户提供主材代购服务,代表公司促成主材合同的签订。

2与客户、设计师、项目经理交流,使装修工程(主材部分)顺利进行。 3与材料商联系及时供应客户主材。

B、工作要点

1 贯彻执行公司及部门的各项制度及工作流程

2 对装修材料的不断学习并掌握。

C、工作要求及责任

1对公司文化的深刻理解及运用。

2仪表端正,服务热情周到,有较强的沟通能力,对装修材料有详细的了解,负责接待客户,与客户谈判,提供主材完整家居咨询。

3工作中计划性强,条理清楚,快速完成主材销售任务。

4负责主材报价单制作。

5注意不断学习了解主材知识和提高接单能力。

5与同事及上级多沟通,不准利用公司名义与设计师、项目经理私自接单,(一旦确认接私单,将开除出公司,且一切后果自负)不准向外泄露公司机密资料。

6负责代购主材现场交接,并按需要做现场的说明,使施工人员完全明白相应主材如何施工。

7在施工过程中,由主材引起的问题,及时与材料商联系并上报公司,通知业主、项目经理进行处理。

8在施工过程中,全程跟踪代购主材施工情况,及时对材料进行增补,防止影响施工工期。

D、衡量标准

1、每月完成业绩

2、主材预算,及结算单的准确性。

3、公司及部门各项制度执行情况。

E、工作难点

1、如何保证每月的业绩。

2、如何及时按要求让材料商提供的主材到位。

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